Урегулирование споров в ЖКХ

чт, 07/13/2017 - 11:47 — Sys
Длительность программы: 
8 академ.час
Раздел: 
Управление и Конфликтология
Целевая аудитория: 
Для организаций сектора ЖКХ
Для топ-менеджеров и руководящего состава
Для коллектива организации
Для юристов
Для сотрудников службы безопасности
Форма проведения: 
Лекция с демонстрацией слайд-презентации;
Практические примеры в виде иллюстративных материалов;
Демонстрация видеосюжетов и фонограмм;
Разбор практических примеров и приемов из российской и зарубежной практики;
Ответы на вопросы, специфичные для сферы деятельности участников;
Соотношение теории и практики (%): 90/10.

«Ребята, давайте жить дружно!» Кот Леопольд

«Куда ты денешься с подводной лодки» военная пославиться

Особенности споров в секторе ЖКХ:

- стороны споров не могут «разъехаться» и (или) перестать контактировать;

- неразрешенный спор превращается в конфликт, а конфликт в «войну»!

Программа :

  1. Коротко и практически о конфликтологии
    1. Особенности возникновения, протекания и урегулирования споров
    2. Стороны спора их интересы, цели и позиции
    3. Стадии развития конфликта
    4. 5 подходов к разрешению конфликтов
  2. Профилактика возникновения и развития споров
    1. Особенности споров в сфере ЖКХ
    2. Методы «купирования» споров на начальном этапе: психологические и юридические аспекты
    3. Секреты эффективной работы с обращениями
  3. Способы урегулирования споров
    1. Сравнительный анализ способов урегулировании споров
    2. Особенности административного порядка разрешения споров
    3. Технология судебного разбирательства споров
    4. Медиация – альтернативный способ урегулирования споров