Soft-Collection и Hard-Collection

ср, 07/12/2017 - 11:58 — Sys
Длительность программы: 
16 академ.час
Раздел: 
Этика и Право
Целевая аудитория: 
Для инвестора и кредитора
Для кредитных организаций
Для организаций сектора ЖКХ
Для владельца бизнеса
Для топ-менеджеров и руководящего состава
Для коллектива организации
Для сотрудников отделов продаж, сбыта, закупок
Для бухгалтеров и сотрудников финансового отдела
Для юристов
Для сотрудников службы безопасности
Форма проведения: 
Лекция с демонстрацией слайд-презентации;
Практические примеры в виде иллюстративных материалов;
Демонстрация видеосюжетов и фонограмм;
Разбор практических примеров и приемов из российской и зарубежной практики;
Решение практических задач;
Выполнение групповых и индивидуальных упражнений и практических работ;
Прохождение и анализ тестов;
Учебные "домашние" задания;
Ответы на вопросы, специфичные для сферы деятельности участников;
Соотношение теории и практики (%): 30/70.

Программа

1 День:

  • Общий порядок внесудебного взыскании долгов в конфликтных отношениях
    • Soft-Collection в системе взыскания долгов.
    • Soft-Collection в системе разрешения конфликта.
  • Психология должника
    • Игра «Должник» и противодействие ей
    • Типология должников. Гендерные особенности должника.
    • Диагностика должника по голосу.
    • Деловая игра: «Кто должник?»
  • Технологии истребования долгов: угроза, консультирование, просьба.
    • Законодательные требования к переговорам и порядку требований долгов. Ответственность за нарушение требований законодательства
    • Выбор типа истребования
    • Как правильно угрожать, консультировать и просить
  • Отработка убедительной речи
    • «Разогрев» своей речи
    • Требования к убедительной речи
    • Привлекательные слова и слова раздражители
    • Методы и техники аргументации. Пирамида логических уровней
    • Инструменты НЛП в процедурах истребования долгов
      • Управление ролями
      • Рефремминг обязательства
    • Деловая игра: «Убеди должника»
  • Правила вступления в контакт с должником по телефону
    • Подстройка к речи и мировоззрению должника
    • Немного о репрезентативной системе должника.
    • Деловая игра: «Подстройка к манере говорить и восприятию информации»
  • Технология сбора информации в телефонных переговорах
    • Деловая игра «10 вопросов»
    • Учимся задавать вопросы
  • Технологии телефонных переговоров с должником
    • Порядок телефонных переговоров
      • 11 советов Екатерины Приходько
      • Алгоритм телефонных переговоров коллектора
      • Шаги переговоров О.В. Пузырева
      • Просмотр фрагментов учебных фильмов.
    • Вопрос как манипуляционный инструмент в переговорах с должником
    • Формирование добросовестного поведения и программирование последовательности действий должника
      • Построение общения с должником с использованием инструментов НЛП
    • Коллекторские приемы
    • Работа с манипуляциями должника
      • Типы манипуляций в переговорах
      • Действия при угрозах и оскорблениях со стороны должника
  • Разбор типичных ошибок в телефонных переговорах с должником
  • Деловая игра: «Звонок должнику»
  • 2 День: Hard-Collection
  • Подготовка к выходу
    • Документарная подготовка. Собираем «Дежурный чемоданчик»
    • Внешний вид и правила поведения
  • Оперативная психодиагностика
    • Особенности взаимодействия с разными темпераментами должников.
    • Немного о физиогномики.
    • Типология на основе методики «Семь радикалов» (разработка ФСБ РФ)
    • Калибровка эмоционального состояния должника
    • Деловая игра: «Кто должник?»
  • Безопасность при взаимодействии с должником
    • Юридическая безопасность переговоров
    • Физическая безопасность при встрече с должником
    • Психологическая безопасность, использование «Потребности в коммуникации»
    • Создание «благоприятной» обстановки
    • Деловая игра: «Справедливость»
  • Порядок проведение переговоров с должником
  • Работа с возражениями должника
    • Собираем информацию о долге, должнике и его имуществе
    • Работа с ложью: определение и использование в переговорах
    • Правила контраргументации
    • Немного о технологии НЛП «Фокус языка»
    • Деловая игра: «Типовые возражения»
  • Работа с окружение должника
    • Юридические основания взаимодействия с третьими лицами
    • Работа с родственниками и друзьями должника
    • Работа с работодателем должника
    • Работа с заступниками
    • Работа со знакомыми
  • Работа с имуществом должника
    • Действия с наличными и безналичными денежными средствами должника
    • Действия с движимым имуществом должника
  • Реструктуризация задолженности
    • Принципы и варианты реструктуризации
    • Оформление соглашения о реструктуризации долга.
  • Психологическая защита сотрудника
    • Настройка на работу
    • Приемы защиты от психологического воздействия
    • Упражнения для снятия психологического удара
  • Деловая игра: «Откройте, это коллектор»