Истребование задолженности и работа с должниками в сфере ЖКХ

ср, 07/12/2017 - 00:31 — Sys
Длительность программы: 
24 академ.час
Раздел: 
Экономика и Финансы
Целевая аудитория: 
Для организаций сектора ЖКХ
Для коллектива организации
Форма проведения: 
Лекция с демонстрацией слайд-презентации;
Концентрированный теоритический материал;
Практические примеры в виде иллюстративных материалов;
Демонстрация видеосюжетов и фонограмм;
Разбор практических примеров и приемов из российской и зарубежной практики;
Решение практических задач;
Выполнение групповых и индивидуальных упражнений и практических работ;
Прохождение и анализ тестов;
Моделирование ситуаций, анализ и закрепление успешных решений;
Деловые игры;
Свободная дискуссия по актуальной проблематике;
Коллективное обсуждение результатов мероприятия;
Соотношение теории и практики (%): 30/70.

Программа

  • Стратегия работы с плательщиками.

            а. Вопросы формирования платёжной дисциплины.

    1. Типология плательщиков

    2. Стратегия работы с плательщиками

    3. PR – сопровождение или правела работы с массой должников

     

  • Тактические особенности работы с должниками в сфере водоснабжения.
  • Психология должника и добродетель кредитора

    1. Особенности русских должников

    - русская правовая культура и русская ментальность
     

  • Общий регламент истребования долгов

    - основы психологии сферы долговых обязательств

     

  • Инструментарий по истребованию долгов и типология должников

    1. Арсенал кредитора: выгода, технология, обеспечение и ответственность

    2. Оперативная типология должников

    3. Кейс: Формирование арсенала и регламента применения
     

  • Общий порядок внесудебного истребования задолженности
  • «Золотое» письменное требование
  • Тренинг «Напиши письмо»
  • Кольцевая модель переговоров
    • Особенности построения коммуникации
    • Спор о долге - регламентация
  • Тренинг «Переговоры по кольцевой модели»
  • Практика ведения телефонных переговоров по истребованию долга.
  • Подготовка к телефонной беседе

    1. Правела управленческой борьбы или 11 шагов к действию

    2. Технологическая подготовка (поза, темп, голос)

    3. Учимся слушать

    4. Тест «Что мы слышим»

    5. Тренинг «Язык пользы»

    6. Тренинг «Как и какие надо задавать вопросы»

    7. Особенности переговоров с физическим и юридическим лицом

  • Особенности проведения переговоров по истребованию задолженности
  • Особенности переговоров в конфликте. Стратегии в конфликте
    • Формы урегулирования разногласий
    • Конфликтология истребования долга
    • Работа с позицией контрагента
  • Тест по определению доминирующей стратегии в конфликте
  • Правела убедительной речи
  • Тренинг «Работа с возражениями»
  • Мотивация основы и инструменты
  • «Рефрейминг долга в обязательство» или как правильно реструктурировать долг
    • Реструктуризация долгов (изменение условий договора, новация, мировое соглашение
  • Программирование действий должника по оплате долга
  • Темперамент: особенности принятия решения и его дальнейшего исполнения
  • Учёт в переговорах особенностей организационной культуры должника
  • Построение бесконфликтной коммуникации (трансакции)
  • Тест по определению сочетания ролей
  • Упражнение на определение вида трансакции
  • Тренинг «Формирование цели, последовательности действий, вариантов, контроля и триггера»
  • Дополнительный инструментарий для переговорщика

    1. Способы распознавания лжи

    2. Особенности сенсорного восприятия информации

    3. Тренинг «Перефразируй требование»

    4. Очные переговоры

    - зональный принцип организации переговоров

    5. Эмоциональный интеллект

    6. Приёмы защиты от манипуляций

    - приёмы манипулирования

    - противостояние манипуляциям

  • «Коллекторские приёмы»
  • Фиксация результатов и отчётность
  • Основы юридических аспектов истребования долгов
    • Формирование доказательной базы
    • Претензионная стратегия и предъявление иска

      - обеспечение исков

    • Правела работы с судебными приставами

      - взыскание с бюджетных организаций

      - компенсация при задержке исполнения

      - эффективное предъявление исполнительного производства

    • Нужно ли банкротить должника